Il web non è solo uno strumento tecnologico, ma uno strumento di comunicazione e di socializzazione fatto principalmente di persone che in esso conversano, condividono interessi e creano relazioni tra le persone.Blog, forum e social network, spesso indicati come Consumer Generated Media, sono mezzi straordinari grazie ai quali le persone possono scrivere su qualsiasi argomento, creando comunità di individui che si fidano l’uno dell’altro, prendono spunto, seguono consigli.Le persone possono infatti scambiarsi idee e opinioni e fare informazione attraverso la rete usando diversi strumenti; non solo sentimenti e sensazioni, le persone sul web spesso esprimono anche opinioni su un marchio o su determinati prodotti e servizi di un’azienda.Grazie al web, le aziende possono ascoltare, possono partecipare e dare il loro contributo.
Offrire consulenza di Comunicazione digitale e Digital PR significa principalmente: